Drie kanalen, één team

Neem contact op met Slotrush Casino

Bereik ons team via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Start de chat KSA-vergunning 80353

Vandaag uitbetaald

467.347 €

4.768 Spelers online

Vergunning KSAVolledig gelicentieerd door de Kansspelautoriteit onder nummer 80353

Snelle uitbetalingenGemiddeld 19 minuten verwerkingstijd, tot 86.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging256-bit SSL-versleuteling voor alle transacties en persoonlijke gegevens

Contactkanalen

Binnen enkele minuten iemand aan je zijde

Dit blok bepaalt welk kanaal jouw vraag het snelst oplost.

Hulp nodig bij je storting?

Chat op de site is het snelst bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 1 minuut.

Start de chat

Stuur je vraag per e-mail

Voor een geschil, een bonuskwestie of een vraag met bijlagen mail je [email protected]; je krijgt binnen 4 uur antwoord.

Schrijf ons

Bel voor spoed

Bel +31 20 295 8299 (CET) voor spoed rond een uitbetaling of een geblokkeerd account; je hangt binnen 5 minuten met iemand.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Waar sta je als speler in Nederland?

Dit blok zet de Nederlandse lijn, de taal, het toezicht en de hulplijnen op een rij.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 295 8299; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Kansspelautoriteit: KOA/80353

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agoog Verslavingszorg, Jellinek

Zonder gegevens blijft het bij wachten; met gegevens gaat het door

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je de chat opent of belt.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam of klantnummer
Het bedrag en de datum van de transactie
Een screenshot van de foutmelding
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag

Juiste afdeling

Slotrush Casino verdeelt je vraag slim

Dit blok is handig zodra je twijfelt aan welk adres je vraag hoort.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Slotrush Casino staat ingeschreven in Rotterdam

Bedrijf. Handelsnaam: Slotrush Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 34972932 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/80353

Schriftelijk. Support mail: [email protected]

Lees meer

Bereikbaarheid

Hoe laat antwoordt Slotrush Casino?

Deze tabel haalt de twijfel weg of er nu iemand meekijkt of pas morgenvroeg.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactie e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 295 8299; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Slotrush Casino na vijven

Check dit voordat je ons mailt

Voor spelers in Nederland die buiten kantooruren of net voor een storting iets willen weten.

accountWat gebeurt er als ik na middernacht hulp nodig heb?+

Ook 's nachts en in het weekend staat er iemand voor je klaar. De lijnen van Slotrush Casino zijn vierentwintig uur per dag open, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Je hoeft dus niet te wachten tot maandagochtend.

accountMoet ik mijn account opzeggen voor een datakopie?+

Een kopie of verwijdering van je gegevens vraag je aan via [email protected]. Je hoeft daarvoor geen account op te zeggen en de aanvraag kost je niets. Wij toetsen eerst je identiteit en reageren daarna binnen de wettelijke termijn.

accountWat als ik mijn account helemaal wil sluiten?+

Zeg je je account op, dan sluit Slotrush Casino het definitief en kun je niet meer inloggen of storten. Stuur je verzoek naar [email protected] met je e-mailadres en geboortedatum erbij. Heb je een looptijd van zelfuitsluiting nodig, dan regelen wij die in dezelfde stap.

accountWat als mijn verificatie na twee dagen nog niet rond is?+

Zodra je documenten compleet binnen zijn, duurt de controle meestal achtenveertig uur. Ontbreekt er iets, dan krijg je bericht op je mailadres en loopt de klok pas verder na aanvulling. Stuur een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een screenshot van je betaalmethode mee.

accountWaar dien ik een klacht in als het antwoord niet voldoet?+

Blijft het antwoord van [email protected] je onvoldoende, dan leg je de zaak voor aan [email protected]. Zij kijken met frisse ogen naar het dossier en geven je een inhoudelijk standpunt. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/80353 heeft afgegeven.

accountWaarom vragen jullie mijn geboortedatum en niet mijn wachtwoord?+

Om je dossier te vinden hebben wij je e-mailadres en geboortedatum nodig, meer niet. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per mail of telefoon. Noem je liever je relatienummer uit de welkomstmail, dan gaat het zoeken nog sneller.

Vier stappen tot een oordeel

Eerst bij ons, en pas daarna bij de Kansspelautoriteit

Dit blok maakt duidelijk waar je klacht blijft en wie er als laatste naar kijkt.

Bedrag en datum in het bericht

Stuur je klacht naar [email protected] met het bedrag, de datum en je spelersnaam erbij. Zo komt hij meteen bij de juiste afdeling terecht en hoeft niemand te zoeken.

Referentienummer voor het vervolg

Je krijgt een referentienummer terug waarmee je later naar hetzelfde dossier verwijst. Binnen vier uur lees je een eerste antwoord en hoor je wat er nodig is om het af te ronden.

Tweede beoordeling door een ander

Sleep je het oneens met dat antwoord, dan vraag je om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Daarbij leg je uit welk punt volgens jou niet is meegenomen.

Naar de toezichthouder

Blijft het antwoord van Slotrush Casino onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op de vergunning en kan je dossier opvragen.